1）、呼叫中心建設(shè)：
呼叫中心ACD(Automatic Call Distributor) 自動(dòng)呼叫分配設(shè)備,也叫智能選擇座席,它是呼叫中心整個(gè)前臺(tái)接入系統(tǒng)邏輯功能的描述：把接入的呼叫轉(zhuǎn)接到正確的座席員桌前。呼叫中心ACD是現(xiàn)代呼叫中心有別于一般的熱線電話系統(tǒng)和自動(dòng)應(yīng)答系統(tǒng)的重要標(biāo)志，其性能的優(yōu)劣直接影響到呼叫中心的效率和顧客的滿意度。
主要功能:
1 、程控交換功能
ACD在本質(zhì)上也是交換機(jī)的一種類型，必須具有程控交換機(jī)最基本的話務(wù)交換功能。
2 、排隊(duì)功能
ACD必須具有話務(wù)排隊(duì)的功能，所謂排隊(duì)是指在內(nèi)線都忙的情況下，外部再打來一個(gè)電話時(shí)按一定規(guī)則進(jìn)行排隊(duì)，一旦內(nèi)線空閑時(shí)進(jìn)行接入。
3 、路由功能
撥入ACD的話務(wù)可以根據(jù)一定的路由規(guī)則轉(zhuǎn)發(fā)到響應(yīng)的座席終端或其他的一些的終端(如IVR )。
自動(dòng)呼叫分配系統(tǒng)（ACD）是客戶服務(wù)中心有別于一般的熱線電話系統(tǒng)的重要部分，在一個(gè)客戶服務(wù)中心中，ACD成批的處理來話呼叫，并將這些來話按指定的轉(zhuǎn)接方式傳送各個(gè)人工座席。
如果用戶首次打入客戶服務(wù)系統(tǒng)，轉(zhuǎn)接人工座席時(shí)是按人工座席的呼叫量轉(zhuǎn)接用戶電話（即找到接電話量最少的空閑座席）來電號(hào)碼可以在坐席端顯示，（注：線路提供來電號(hào)碼，中繼線和普通模擬線必須開通來電顯示功能,交換機(jī)必須支持來電顯示）。
4、人工座席應(yīng)答 根據(jù)客戶的需要，將進(jìn)行自動(dòng)語音應(yīng)答（IVR）的話路轉(zhuǎn)接到人工座席上，客戶將和座席人員進(jìn)行交談，接受客戶預(yù)定、解答客戶的疑問或輸入客戶的信息。
2）、400號(hào)碼業(yè)務(wù)：
中易通公司是聯(lián)通400業(yè)務(wù)首批指定代理商，負(fù)責(zé)為企事業(yè)單位提供優(yōu)先放號(hào)業(yè)務(wù)，特別是為東莞企業(yè)提供具東莞特色的靚號(hào)段：4000769XXX
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全新的4000××××××百萬號(hào)碼資源，靚號(hào)豐富
全國統(tǒng)一號(hào)碼接入，為企業(yè)提升品牌形象
資費(fèi)優(yōu)惠，有效避免惡意呼叫，為企業(yè)節(jié)省費(fèi)用
企業(yè)投資少，業(yè)務(wù)開通快
智能路由全國導(dǎo)航
號(hào)碼終身不變，可攜帶
擬開通港澳呼入功能
擬開通短信提醒功能
擬開通VPN功能 |
